Le Trésor public poursuit sa modernisation qui a désormais son centre d’écoute, « guichet unique d’information et de prise en charge des clients et des partenaires techniques en vue de les transmettre avec célérité aux services opérationnels. » Situé à la rotonde de la cité financière, ce centre est opérationnel depuis le jeudi 31 octobre 2019, après que le ministre de l’Economie et des Finances, Adama Coulibaly, a procédé au lancement officiel de ses activités. L’institution financière a décidé de se doter d’un centre d’écoute, affirme le directeur général du Trésor et de la comptabilité publique, Assahoré Konan Jacques, afin de capter et centraliser tous les besoins de ses parties intéressées - partenaires et usagers clients - pour y apporter des réponses appropriées. « Ce centre constitue une véritable vitrine d’échange entre le Trésor public et ses partenaires. L’objectif est de créer un espace unique, dynamique et interactif, pour faciliter et accélérer l’accès des services aux usagers clients du Trésor public, par une écoute de leurs besoins, exigences et attentes, afin de les satisfaire durablement », a ajouté le directeur général. Une volonté de transparence et de bonne gouvernance Pour le ministre Adama Coulibaly, au-delà des aspects techniques, c’est la volonté de transparence et de bonne gouvernance qui est renforcée à travers cette initiative du Trésor public, qui donne la preuve de sa capacité d’adaptation à son environnement, en tirant avantage des canaux traditionnels de la communication et des TIC. « Pouvoir se réinventer sans cesse est une marque reconnue des administrations d’excellence », a déclaré Adama Coulibaly, félicitant Assahoré Konan Jacques pour les résultats remarquables qui ont toujours sanctionné ses actions. Le ministre affirme que ce centre d’écoute est un outil de décision à la disposition des dirigeants et permettra de renforcer les relations entre le Trésor public et ses clients. La possibilité est offerte aux usagers clients, sur la plateforme, de formuler des plaintes et réclamations, le Trésor s’engageant à y donner suite dans un délai de 3 jours. Un outil de mesure de la satisfaction client Le client a également la possibilité de se prononcer sur la qualité service, à travers un feedback sur la manière dont ils ont été accueillis et ce qu’ils pensent des services offerts. « Avec l’existence de cette plateforme, on ne devrait plus assister à des plaintes sans réponse », rassure Adama Coulibaly. Il invite les usagers-clients à s’approprier le centre d’écoute, mais aussi à formuler des suggestions et faire des contributions qui pourraient permettre d’améliorer les prestations du centre. Interrogés à ce propos, des opérateurs économiques présents ont donné leur avis. S’il ne cache pas sa satisfaction quant à l’innovation technologique qu’apporte le nouvel outil, le président de la Fédération des organisations professionnelles des fournisseurs et entrepreneurs de Côte d’Ivoire, Bertin Oria, pense que le Trésor peut répondre avec plus d’efficacité et de célérité à leurs préoccupations. Il propose un délai de 24h pour satisfaire à leurs attentes. Le président de la Confédération des PME du BTP, Soro Doté, salue pour sa part l’initiative du Trésor public, qui contribuera, à travers cette innovation, à booster les activités des entreprises. Emmanuel Akani