La satisfaction client tient à cÅ“ur à Banque Atlantique, qui est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. C’est pourquoi elle a décidé de mettre en place, à Abidjan, son premier Centre de Relation Client, baptisé « Atlantique Call », accessible gratuitement via divers canaux. Filiale du Groupe Banque Centrale Populaire du Maroc (BCP), Banque Atlantique l’a fait dans le cadre du développement multicanal de son réseau. D’ailleurs, cette initiative, les dirigeants de la banque comptent la poursuivre dans d’autres pays de présence du Groupe,. Elle vient conforter la banque dans ses démarches continues pour apporter à sa clientèle une expérience de qualité, ainsi que des produits et services innovants et personnalisés.
Le centre de relation client (CRC) d’Abidjan est joignable par téléphone fixe ou mobile, 7 jours sur 7 de 8h à 22h, au 1320 ou 27 22 54 98 00.Des téléconseillers expérimentés sont mobilisés pour répondre aux attentes et aux questions des clients et leur apporter toute l’information nécessaire dans divers domaines : produits et services de financement, statut du dossier de crédit, disponibilité des Guichets Automatiques de Banque (GAB), gestion de cartes bancaires et suivi des réclamations.
Le service « Atlantique Call » sera bientôt enrichi par de nouvelles fonctionnalités en cours de développement, notamment l’intégration de la technologie IVR (serveur vocal interactif), ainsi que l’accès via la messagerie électronique, les réseaux sociaux et le site web institutionnel de la Banque.
Emmanuel Akani
